在濟南有家物業(yè)公司，有這樣幾條不成文的“奇葩”規(guī)定：

第一，公司來了新員工試用期學不會打夠級撲克，不能轉正。答復是：不會休息就不會工作，打撲克不但可以活躍職工精神生活，增進與同事、與別人的感情交流，還可鍛煉員工整體協作、統(tǒng)攬全局、獨當一面的能力；第二，供應商的貨款5個工作日必須支付完畢，否則每延遲付款一天，將對責任采購、財務人員進行工作考核。答復是：顧客是上帝，供應商也是顧客，善待供應商就是善待上帝；

第三，公司員工沒有特殊情況，不允許加班，否則將被交納“快樂基金”。答復是：維護職工合法權益要從點滴做起。下班后時間就是員工的，這是職工合法權益，公司不能侵犯，這樣也便于激勵員工在工作時間高效做事，形成良好習慣，避免拖拖拉拉，影響家庭幸福指數。

第四，公司管理層的直系親屬，不允許在本公司上班。答復是：家族式企業(yè)一般難長久，如果管理層的直系親屬在本公司上班，必然給內部管理帶來困惑，時間長了，制度規(guī)定將形同虛設，而要做百年企業(yè)，就必須從長計議。

……

“出水才看兩腳泥?！北M管這些規(guī)定看起來不夠中規(guī)中矩，但是職工卻說很接地氣，富有人情味。你還別說，就是這樣一家物業(yè)企業(yè)，從2000年成立以來，一天比一天紅火：職工從開始的二十幾個人發(fā)展到1600多人，福利待遇不單有常見的“五險”，還另加了2個險種(雇主責任保險、互助互濟會保險)；服務工業(yè)園、銀行、大型商場等物業(yè)項目40多個，每到年末歲首，好多都主動送來錦旗或是表揚信；還有歷年來各級黨政部門和行業(yè)協會頒發(fā)的獎牌獎狀，什么“山東省誠信建設示范單位”、“全國模范職工之家”、“山東省模范職工之家”、“濟南市文明單位”、“濟南市守合同重信用企業(yè)”“濟南市十佳物業(yè)服務企業(yè)”等等，足足有四十多塊，掛滿了整個榮譽室。

難怪一些業(yè)主就說：選擇“連心”就是選擇“放心”。這句廣告詞，之于連心物業(yè)公司真是實至而名歸。

而公司的掌門人，就是市政協委員，濟南連心物業(yè)有限公司黨支部書記、董事長王宏勇。

其實，他的頭銜還有很多，像山東省誠信建設示范企業(yè)領軍人物、濟南市勞動模范、濟南市工商聯常委、濟南市工商聯直屬商會副會長、濟南市物業(yè)管理行業(yè)協會副會長和濟南市“五一勞動獎章”獲得者，等等。

透過這一個個令人眼花繚亂的光環(huán)，我們分明可以看到王宏勇澄澈的心靈，他用一個“連心”換來了三個“放心”——職工放心、業(yè)主放心、黨和人民放心。

讓員工放心——他看員工為上帝，始終把維護員工利益作為第一等重要的事情。

“我要讓職工以做‘連心’公司一員，不但感到很體面，更讓他們感到很有榮譽感！”他常說，“別人可以不尊重我，但是不允許不尊重我的員工！”

在王宏勇的心頭，他始終都把職工放在第一位。！”

現在，公司擁有物業(yè)企業(yè)一級經營資質，員工分布在會務服務、安保安檢、綠化保潔、車輛調度、餐飲服務、水電暖安裝維修等30多個崗位，對于每個崗位，王宏勇都要求員工挺起胸膛，把陽光寫在臉上，把印有“連心物業(yè)”的工作服穿的整潔端莊！”

他經常開導員工：“人沒有尊卑貴賤之分只有分工不同，掏糞工人時傳祥照樣當選全國勞模、全國人大代表，之所以受人尊重，就是他時刻把‘寧肯一人臟，換來萬戶凈’作為個人的價值追求。我們做物業(yè)服務，何嘗不是這樣，雖然累點臟點，但是我們靠自身勞動掙錢一樣無上光榮。同時，我們還是城市的美容師、社會的安全閥，濟南創(chuàng)建文明城市，我們責無旁貸。

為增強員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)真誠合作、追求卓越的精神，公司定期舉辦物業(yè)管理崗位技能比武和體育比賽，對優(yōu)勝者王宏勇親自頒發(fā)獎狀和獎品。公司經常開展業(yè)務培訓、觀摩交流、“道德講堂”和黨建“三必談、五必訪”活動，組織員工外出學習考察、參加紅色教育、開展拓展訓練，不斷開闊視野、增長見識，增強職工團隊意識、集體觀念。目前，公司已經擁有一支年輕化、知識化、專業(yè)化的管理隊伍，所有管理人員全部持有住建部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證書，85%的中層管理人員取得了“一師三證”（全國注冊物業(yè)師資格，消防證書、電梯管理證書、高低壓電工證書）。

“成就別人，輝煌自己?！弊屆總€職工都能實現個人人生價值，一直是王宏勇的一個夢。剛參加工作時，他曾是一名中學教師，后來進入濟南一國有企業(yè)擔任總公司團委書記，再后來又被聘為濟南職工科技大學客座教授。可以說，這些年來，他幾乎就一直在做培養(yǎng)人、教育人、引導人的工作，所以自2000年創(chuàng)辦“連心”公司起，他就抱定了一個信念：要把企業(yè)辦成學校，把每一個員工都培養(yǎng)成為有理想、有素養(yǎng)、有專長的人才。

在公司的文化墻上，赫然鑲嵌著“人才為本、創(chuàng)新為源”“用心去做、快樂服務”16個大字，員工們都知道，那是公司的管理理念和服務宗旨。在它的旁邊還有幾句箴言：學習不在深淺，肯學就行；才能不在大小，肯干就行；人員不在多寡，齊心就行；思想不在策慧，用心就行。

這些無異于都是王宏勇的內心獨白。他在很多場合都流露過這樣一種情懷：“職工跟著我干，我作為領頭雁，有責任、有義務把他們都培養(yǎng)成方方面面的人才，很希望他們‘青出于藍而勝于藍’，每個人都能超過我。

這就是人格的魅力！

為了調動員工不懈進取的積極性，在選人用人上，公司堅持“靠能力說話”：基層優(yōu)秀員工可以選拔到班組長崗位；優(yōu)秀班組長可以提拔到二級主管崗位，目前已有6名年近50的主管從優(yōu)秀班組長崗位晉升上來！

對于總經理、副總經理崗位，更是“賽馬而不相馬”，實行換屆競聘制度，每兩年一個任期，可連續(xù)競聘。競聘程序不單看理論考試成績、競聘演講答辯，更看平時管理和拓展業(yè)績、看基層普通員工和管理人員的民意測評?，F在公司有總經理1名、副總經理3名（含工會主席），他們均都是80后，個個年富力強，思想活躍，敢闖敢干，對此王宏勇十分欣慰。

有人說，觀察一個男人，從他對金錢的支配上，就能看出他的趣味和格局。而了解王宏勇的人，都說他為人厚道，辦事不小氣。

“企業(yè)小錢是老板的，大錢是集體的，再多了就是社會的，錢是職工出力掙來的，就要把錢更多地花在職工身上?！边@是王宏勇的口頭禪。

每個去“連心”公司考察的人，都對他們職工的福利待遇羨慕不已，除了常見的年節(jié)發(fā)放福利、看望救助困難職工、購買“五險”、 發(fā)放班組長崗位補貼、職工健康查體以外，公司還為職工購買了雇主責任保險和工會互助互濟會保險；為獎勵“資深員工”做出的突出貢獻，規(guī)定在公司連續(xù)工作滿10年的員工，每人獎勵55寸彩電1臺；工作滿5年的二級及以上崗位管理人員獎勵高檔手機1部、副總經理獎勵知名品牌筆記本電腦1臺；為激勵員工不斷學習進步，公司對“五師一證”（物業(yè)師、經濟師、會計師、工程師、園藝師和教師資格證）實行獎勵，一次性過關取得證書者公司報銷全部費用，并獎勵晉升200元工資。對“四證”（消防證、電梯證、高低壓電工證、園藝證）取得證書者報銷全部費用。這等鼓鼓的大禮包，真是讓人不由得羨慕嫉妒！也難怪，職工來到“連心”公司，就舍不得離開！

特別是“連心”公司一直提倡“家”文化，規(guī)定凡在職管理人員父母來濟南探望，公司都要出面宴請一次，非十分特殊原因，王宏勇都要親自帶領班子成員作陪。對此，王宏勇深有感觸地說：“兒行千里母擔憂，我也是從農村走出來的，深知父母的掛念和不舍，公司大部分管理人員都是外地人，父母好不容易來一次，陪他們坐坐，拉拉家常，聊聊孩子在公司的成長與發(fā)展，免得家人擔心，這對職工也是一種激勵” 。

公司黨支部副書記、總經理孟令乾，2009年4月入職公司，他卻憑借自身能力水平，不長時間就脫穎而出，很快得到重用。他說：“論待遇，也許其他單位比我們還優(yōu)厚，但要說干事創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和大家庭的溫馨，其他單位未必比得上我們舒心，大家來到這里，就如同回到了家里，如同小鳥放飛到大自然。”

其實，現在的年輕人并不懼怕吃苦，他們更多的期盼是受賞識、能作為、有奔頭。

這一點，王宏勇和他的連心公司都做到了！

讓業(yè)主放心——他視業(yè)主為衣食父母，把業(yè)主滿意作為最大的愿望！

時間的刻度丈量著奮進的腳步，也標注著人生的高度！

山東電力中心醫(yī)院，物業(yè)托管時間：2001年4月；

招商銀行濟南分行各支行，物業(yè)托管時間：2001年4月；

山東省警官總醫(yī)院，物業(yè)托管時間：2001年9月；

山東省郵電規(guī)劃設計院，物業(yè)托管時間：2004年3月；

濟南外國語學校高中部，物業(yè)托管時間：2005年2月；

中國重汽集團濟南研發(fā)中心大廈，物業(yè)托管時間：2005年5月；

山東省文化館，物業(yè)托管時間：2010年10月；

……

在公司宣傳冊上，清晰地印記著40多家現代醫(yī)院、工廠、銀行、學校、大型商場綜合體、高檔辦公寫字樓、住宅、公寓、影城、公眾場館等物業(yè)服務托管的時間，也記錄著公司業(yè)務不斷擴大、企業(yè)規(guī)模一天天見長的歷程，這就好似一個個孩子的出生證明，方方正正擺放在那里，任憑你查證。

要問這份底氣來自哪里？來自“連心”公司對客戶的服務真誠、對員工精益求精的自信！

經過這么多年的歷練，王宏勇深諳“沒有考核就沒有管理”的道理。

醫(yī)院類項目，頭等問題就是避免交叉感染，為有效避免這一問題，營造一個讓院方滿意、讓病人放心的環(huán)境，公司強制推行“一床一巾、一桌一布”的保潔措施，即為每位保潔員配發(fā)15塊不同顏色的抹布，“專布專用”，并建立院方和病人監(jiān)督機制。十幾年過去了，公司職工從沒有被業(yè)主投訴過。

車輛停放，不但要求車頭朝向一致，而且不同車型、不同顏色車輛停放位置相對固定，讓人看起來既整齊又美觀，感覺不像是停車場而更像汽車制造廠！

這就是品牌的力量，更是企業(yè)文化的結晶！

記得2000年7月公司剛成立時，主要以家政服務為主，那時王宏勇就提出“以質量求生存、以效益為生命”的口號，他們依靠良好的服務質量，贏得了廣大客戶的青睞，并逐步站穩(wěn)了腳跟。2001年9月公司接管山東省警官總醫(yī)院的物業(yè)時，全市物業(yè)公司盡銳出戰(zhàn)，可謂是物業(yè)服務行業(yè)的一次“大比武”，經過反復試用、淘汰，最終“連心”公司憑借標準化、規(guī)范化服務和良好企業(yè)文化一騎絕塵，并一直持續(xù)服務到現在，為此，醫(yī)院領導特意送出了“選擇‘連心’，就是選擇了放心”的贊譽：

在公司的“文化墻”上，有這樣幾段洗練的文字，大概可以解讀出公司長盛不衰的秘笈。筆者總結了一下，簡要概括為“12345”；

堅持“1+1=1”的服務理念，即把業(yè)主的利益與職工的利益捆綁在一起；

落實工作目標“兩滿意”：業(yè)主滿意、員工滿意；

認真做好“三個對待”，即做好對待客戶由像陌生人、到客戶、到親人的延伸服務；

服務方針“四句話”：堅持真誠服務、持之以恒、誠信為本、信譽至上；

牢記企業(yè)“四使命”：為客戶創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造財富、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造效益；

經營服務道德“四規(guī)范”：講盈利不唯利是圖、講競爭不爾虞我詐、講信譽不弄虛作假、講質量不糊弄業(yè)主；

堅持服務“五講”：服務講政治、做事講大局、工作講標準、管理講科學、目標講極致；

堅持運營“五化”：經營專業(yè)化、服務標準化、專業(yè)機械化、管理科技化、連心品牌化；

……

在王宏勇看來，以上這些都是理念性的，如何將此轉化為員工的自覺行動，并最終落實到企業(yè)效益上，還需要“用心去做”。對此，他一語道破天機，說公司這些年持續(xù)快速發(fā)展，靠的就是始終堅持個性化服務，即“社會需要什么服務，我們就開發(fā)什么服務”。一句話，就是業(yè)主單位交給“連心”公司，您只管辦公就行，其他一切后勤服務都由“連心”負責。這就是王宏勇所說的“積極適應供給側結構性改革?！?/span>

談到主動服務，王宏勇給筆者講了這樣兩個例子：說在一客戶的院子里，一社會車輛與客戶的車輛出現刮擦，對方不依不饒，鬧的不可開交，這時，“連心”公司主動站出來，要求出面協調此事，并對客戶說“這件事與客戶單位牽扯起來，不夠超脫，不如讓我們物業(yè)公司處理此事更為妥當?！弊詈螅瑤捉浗簧?，終于妥善處理了這起糾紛，客戶非常感激。”

還有，現在好多單位都進行公車改革，單位不再保留公車，為適應客戶需求，“連心”公司專門購置了一批不同型號的汽車，按照合同約定，及時為客戶提供車輛租賃服務，這樣既滿足了客戶需求，也拓展了公司業(yè)務，可謂一舉兩得。

難怪王宏勇曾經寫過題為《帶著快樂出發(fā)》《做物業(yè)，我偷著樂》的文章，這大概就是他對“用心去做、快樂服務”最切身的感受。

誠然，“連心”公司這些年一路走來，并不真的輕松快樂，像用工難、招投標難的問題，個別員工執(zhí)拗不服從管理的問題，被同行擠兌“釜底抽薪”的問題、業(yè)內評比“被和諧”的問題，等等，都常常困擾著王宏勇，但他最終都挺了過來，并始終微笑著，說“于我如浮云”，大有“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”“不管風吹浪打，勝似閑庭信步”的儒將風度。

“這些年，我最值得欣慰的是我與客戶從沒有發(fā)生過不愉快，并且大多客戶都很認可我們！”王宏勇自信地說，“像山東電力中心醫(yī)院、山東省警官總醫(yī)院、招商銀行濟南分行各支行等客戶，都是我們公司剛剛成立時就接管的單位，20多年過去了，現在還一直保持著，這就是信任的力量！”

據統(tǒng)計，目前“連心”公司提供的服務已遍及30多個領域，成為集物業(yè)管理、園林綠化、餐飲美食、水污染治理、普通貨物倉儲、家政和養(yǎng)老服務、汽車和機械設備租賃、會議及展覽禮儀服務等于一體的有限責任公司，是濟南市第一家獨立市場運作的專業(yè)化公眾物業(yè)服務型企業(yè)。

桃李不言,下自成蹊。嚴格規(guī)范的管理、嚴密有序的組織、精心周到的服務，使“連心”公司逐步樹立起誠實、守信、優(yōu)質、高效的企業(yè)形象，形成了良好的企業(yè)品牌，贏得了社會廣泛贊譽。

目前，公司已發(fā)展成為國家一級資質物業(yè)企業(yè)，是濟南市唯一榮獲“三十”的服務企業(yè)（即濟南市十佳居民服務業(yè)企業(yè)、濟南市十佳物業(yè)管理服務企業(yè)、全市十大居民服務企業(yè)），是濟南市4A級“工字號”創(chuàng)業(yè)基地。而王宏勇本人，也曾被中國家庭服務業(yè)協會評為全國“為民、便民、利民、安民”先進工作者。

自然，“連心”公司服務的業(yè)主們也一個個光鮮亮麗、開心快樂。像中國重汽集團工業(yè)園項目，經常迎接中央、省和市級領導及各行業(yè)、部門的視察。在做好迎檢服務的過程中，物業(yè)管理服務工作也得到各級領導的一致認可和高度贊揚，2006年12月該園區(qū)被業(yè)內評為“濟南市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)園區(qū)”；2007年3月23日，《中國重汽報》還對該園區(qū)提升現場管理的經驗做法給予專題報道。

2015年12月，“連心”公司服務的山東省文化館項目部被業(yè)內評為“優(yōu)秀大廈”；2018年9月和2019年5月，又被市總工會先后評為“模范職工小家”和 “濟南市工人先鋒號”。

為適應形勢發(fā)展需要，2020年8月11日，“連心”公司與濟南市一國有企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，共同出資成立了濟南產發(fā)連心物業(yè)管理有限公司，這標志著“連心”公司在混合所有制改革道路上又邁出了新的一步。”

我們深信：“連心”公司邁出的每一步都是那樣堅定沉著、鏗鏘有力，都是對市場競爭、對社會需求最高亢嘹亮的回聲！

讓黨和人民放心——他一直把為黨分憂、為民解難作為個人價值的第一追求

“要讓黨放心，首先要做黨信任的人?！蓖鹾暧抡f，“非公企業(yè)是黨建工作的薄弱地帶，我作為一名有著26年黨齡的老黨員，應義無反顧地帶頭占領這塊陣地、守好這塊陣地，并最大限度發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用?！?/span>

2012年4月20日，“連心”公司成立黨支部，他擔任黨支部書記，立誓要把“連心”打造成“紅色物業(yè)”。幾年來，他堅持“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的總體思路，根據企業(yè)發(fā)展目標，以爭創(chuàng)先進黨組織為載體，不斷把黨組織的政治優(yōu)勢轉化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，把黨組織的活力轉化為企業(yè)發(fā)展的動力，以黨組織的堅強戰(zhàn)斗堡壘作用，帶動造就一支素質過硬的企業(yè)員工隊伍，逐步形成了一系列充滿正能量的企業(yè)文化，真正將黨建工作轉化為“看得見、摸得著”的先進生產力，實現了黨建提升與企業(yè)發(fā)展的雙贏。目前，公司已有黨員42人、遞交入黨申請書20多人，他們聚是一團火、散是滿天星，都像螺絲釘一樣在各自崗位上熠熠發(fā)光。2020年4月，“連心”公司黨支部被所在的歷下區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部命名為“新智聚濟?黨旗紅”工作品牌創(chuàng)建活動示范點。

為了給職工提供更多的交流平臺和溝通渠道，公司還成立了工會、婦委會、團支部和各種業(yè)務團組。同時，王宏勇還特別強調：任何員工有思想問題、待遇問題需要反映，可以隨時找他面對面交流，并保證來者不拒。就這樣，多年來，公司沒有發(fā)生一例因為思想解不開疙瘩、應有待遇得不到落實而鬧事的現象。

“別說拖欠職工工資，就連供貨商的錢我都一分不欠，并且規(guī)定該撥付而不撥付的，分管負責人要被考核?！闭劦竭@一點，王宏勇禁不住笑了，“我這里只有‘應收賬款’，沒有‘應付賬款’。”

“眼內有塵三界窄，心底無私天地寬?！闭f實話，像這樣說到做到、堂堂正正、光明磊落的“黨員老板”，真是令人欽佩！

說起當年只身“下海經商”的一幕，王宏勇難掩心中的感激，說吃水不忘掘井人、致富不忘共產黨，他當年就是靠黨的好政策收獲的“第一桶金”，現在公司壯大了，理應主動奉獻愛心，為黨分憂、為民解難。據不完全統(tǒng)計，十幾年來，公司累計為各種抗疫賑災、救危濟困、精準扶貧和青年創(chuàng)業(yè)等捐款捐物近百萬元，安排就業(yè)職工達29000余人次。特別在創(chuàng)建“文明城市”、抗擊新冠疫情工作中，“連心”人當仁不讓，要人出人、要錢出錢，自覺為業(yè)主守好門、看好人、辦好事，沒有出現任何瑕疵和紕漏，受到各級黨委政府和社會各界一致好評。

愛出者愛返，福往者福來。難怪每到年節(jié)和畢業(yè)季，各種賀年片、表揚信、感謝信就會塞滿公司的信箱，一些慕名而來的大學生摩肩接踵，紛紛要求加入“連心”團隊。

“當政協委員，要當‘責任委員’，不能當‘掛名委員’?！弊鳛橐幻B任兩屆的老委員，王宏勇恪盡職守，時刻想著為國履職、為民盡責。幾年來，他先后提交提案、反映社情民意信息20多件（篇），多數都得到積極采納和回應。

前幾年，針對廢氣、煙塵排放不達標的廠礦企業(yè)向郊區(qū)、農村一遷了之的情形，他說那樣只會造成新的污染，使污染區(qū)域進一步擴大，為此專門提交提案，建議有關部門加強執(zhí)法力度，嚴格管控，堅決關停高污染企業(yè)。

針對濟南“霧霾”天氣嚴重的情形，他建議繞城高速以內重申禁止燃放煙花爆竹的規(guī)定，無論是節(jié)假日，還是平時禮儀慶典都不允許燃放煙花爆竹，盡可能減少空氣污染，也避免由此帶來的不安全因素。

2020年，他提交了兩份提案：《關于完善社會基層治理建議》和《關于都市社區(qū)事業(yè)管理創(chuàng)新的建議》，均得到市有關部門高度重視，很多意見建議，如健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理政策體系，優(yōu)化社區(qū)治理工作格局，推進社區(qū)黨建、居民自治、社區(qū)服務、物業(yè)管理、社區(qū)教育、社會治安“六位一體”社區(qū)治理模式等，都被吸收進濟南市“十四五”規(guī)劃建議（征求意見稿）中，為進一步提升全市社區(qū)治理和服務效能、形成共建共治共享的新局面做出了貢獻。

今年疫情吃緊的時候，針對超市、出租車、外賣物流、物業(yè)保安、環(huán)境衛(wèi)生等特殊行業(yè)人員，個人防護措施失當、面臨風險較高的情形，他及時撰寫了一篇社情民意信息《關于疫情期間加強特殊行業(yè)人員保護的建議》，提出將特殊行業(yè)企業(yè)防疫物資需求納入政府統(tǒng)籌、降低特殊行業(yè)企業(yè)穩(wěn)崗補貼適用門檻、為企業(yè)免費提供員工防護培訓等建議。該信息經層層上報批轉后，得到全國工商聯的高度重視，并在官方網站給予刊登，引起各級各部門和社會各界廣泛關注。

除此之外，王宏勇還積極參加市政協舉辦的各種專題“商量”活動，如《來到群眾中，商量身邊事(協商之路)》《積極推動中小微企業(yè)復工復產》《創(chuàng)城無止境，泉城更美好——從防止馬路市場亂象反彈說起》等，以及專題議政性常委會議，盡其所能，建言獻策。

新時代呼喚新作為，新階段構建新格局。2020年，馬上向我們說“再見”了，此情此景，多數人想到是別離、是逝去，而王宏勇想到更多的則是希望、是期待——2021年的春天就要到了。

（作者系濟南市政協委員、市政協委員活動工作室副主任 張偉超）