——對標(biāo)學(xué)習(xí)上海明華物業(yè)管理有限公司 

     濟(jì)南連心物業(yè)有限公司注冊成立于2000年7月，是濟(jì)南市第一家獨(dú)立市場運(yùn)作的專業(yè)化公眾物業(yè)服務(wù)型企業(yè)，公司自成立以來就以勇?lián)鐣?zé)任作為公司使命，十九年來踏踏實實，為濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

    隨著社會的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)物業(yè)的工作模式，為順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，濟(jì)南連心物業(yè)有限公司經(jīng)常對接同行業(yè)之間交流學(xué)習(xí)，公司成立至今，已進(jìn)行過上百次同行業(yè)之間、相關(guān)部門之間的相互學(xué)習(xí)與交流。為了提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公司多次組織中高層管理人員前往全國標(biāo)桿公眾物業(yè)企業(yè)——上海明華物業(yè)管理有限公司服務(wù)的標(biāo)桿項目進(jìn)行參觀與學(xué)習(xí)，例如中華藝術(shù)宮、上?？萍拣^、上海自然博物館新館、上海歷史博物館、磁浮列車龍陽路站、上海虹橋樞紐西交通中心、上海交大徐匯校區(qū)等項目進(jìn)行學(xué)習(xí)。整個學(xué)習(xí)過程得到明華物業(yè)兩任董事長顧鳳惠、李濤的親切關(guān)懷。

連心管理團(tuán)隊參觀上海明華物業(yè)項目現(xiàn)場

連心管理團(tuán)隊參觀上海明華物業(yè)檔案現(xiàn)場    

上海明華物業(yè)管理有限公司成立于1992年6月，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、副會長單位。公司現(xiàn)有員工3800余人，企業(yè)凈資產(chǎn)達(dá)21496萬元，總資產(chǎn)近106458萬元，物業(yè)管理面積1600萬平方米，受托管理資產(chǎn)過佰億元。  

明華秉承“快樂服務(wù)，追求卓越”的服務(wù)理念，不走尋常路，差異發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營，先人一步走出了一條“公眾物業(yè)管理”的探索之路；在個性化、人性化、國際化理念的指引下，通過量身定制的服務(wù)研發(fā)和產(chǎn)品輸出，成為物業(yè)行業(yè)中公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者。 

在公眾物業(yè)領(lǐng)域明華在上海乃至國內(nèi)外具有影響力的主要項目：  

? 公眾展覽場館——中華藝術(shù)宮、上?？萍拣^、上海自然博物館新館、上海城市規(guī)劃展示館等；

? 公眾演藝場館——上海大劇院、上海交響樂團(tuán)、上海京劇院等；

? 公眾體育場館——上海國際賽車場、上海旗忠國際網(wǎng)球中心等；

? 公眾交通樞紐——磁浮列車龍陽路站、虹橋樞紐交通中心、洋山深水港；

? 公眾綠地公園——上海辰山植物園、上海野生動物園、上海動物園、世博綠地公園等。

與傳統(tǒng)物業(yè)的“四保”不同，公眾物業(yè)更強(qiáng)調(diào)定制化和個性化的服務(wù)，特別是大型活動、賽事、會務(wù)的保障服務(wù)。2010年上海世博會期間，明華為世博會開園誓師大會、世博會開幕式、中國館館日慶典以及160個國家館館日活動和31個省市區(qū)的活動周提供保障服務(wù)，并在中國館成功完成了33101批次VIP接待共377941人（其中中國館接待了各國國家政要80批次、2840人）。在此之前，明華已成功服務(wù)保障了APEC會議、亞行年會、上合組織峰會，F(xiàn)1大獎賽、網(wǎng)球大師杯賽、世界短池游泳錦標(biāo)賽，上海國際電影節(jié)、新春國際音樂會、環(huán)球馬術(shù)冠軍賽等大型國際會議、國際賽事和國際文化交流活動。

鑒于明華物業(yè)在中國物業(yè)行業(yè)中的重要地位及綜合實力，濟(jì)南連心物業(yè)有限公司為對標(biāo)全國公眾物業(yè)標(biāo)桿，提升物業(yè)管理水平，于2017年9月與上海明華物業(yè)簽訂顧問合同，明華物業(yè)特派出資深物業(yè)專家魏杰和陳瑜等針對我公司項目策劃、項目團(tuán)隊的搭建、項目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、三體系建設(shè)、項目拓展及市場化運(yùn)作、招投標(biāo)文件制作、項目管理方案、項目作業(yè)指導(dǎo)書等定期來濟(jì)南進(jìn)行具有針對性的專業(yè)指導(dǎo)。明華物業(yè)兩任董事長顧鳳惠、李濤對連心物業(yè)的顧問工作也給予了大力支持。明華物業(yè)兩位顧問專家針對公司目前在管項目特點(diǎn)，策劃為先、整合出新，先后針對公司在管文化場館、工業(yè)園區(qū)、辦公樓宇、學(xué)校物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)等進(jìn)行分類策劃，由粗到細(xì)、由淺入深、通過各項目經(jīng)理一年多的整理完善，魏杰和陳瑜兩位顧問專家的認(rèn)真指導(dǎo)，連心物業(yè)各模塊分別編制成功了一整套系統(tǒng)的項目管理方案與作業(yè)指導(dǎo)書，也正因此，我們所托管的項目標(biāo)準(zhǔn)才能成功的一個又一個的“復(fù)制”出來，連心物業(yè)的物業(yè)服務(wù)工作發(fā)生了倍速的提升變化。

                           明華顧問專家魏杰（左一）陳瑜（左二）為我公司中高層管理人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)

                                             明華顧問專家陳瑜為我公司中高層管理人員培訓(xùn)

明華顧問專家陳瑜（左二）為我公司高層管理人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)

在對標(biāo)先進(jìn)企業(yè)的基礎(chǔ)上，為孵化更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)，輸出咨詢服務(wù)，2017年12月1日公司對經(jīng)營模式進(jìn)行調(diào)整，成立公司顧問咨詢部， 先后為滕州、濱州、德州、聊城等地物業(yè)同行提供技術(shù)指導(dǎo)。也正是有了這些顧問經(jīng)歷，連心物業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化工作中真正的做到了學(xué)以致用，將我們的標(biāo)準(zhǔn)化推廣出去，帶領(lǐng)物業(yè)同行們解鎖新的物業(yè)局面。

明華顧問專家陳瑜對服務(wù)連心物業(yè)的顧問實踐進(jìn)行了歸納總結(jié)，今年上半年在《上海物業(yè)管理》雜志上先后發(fā)表兩篇文章：《“魚”和“漁”、“葫蘆”和“瓢”、“顧”和“問”》（2019年2月期）和《策劃為先、整合出新——淺談學(xué)校物業(yè)的服務(wù)策劃顧問》（2019年4月期），也啟發(fā)了連心物業(yè)的顧問工作小組在顧問服務(wù)實踐中要不斷回顧和總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)和提升。

連心物業(yè)團(tuán)隊運(yùn)用明華物業(yè)的先進(jìn)成果、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)思路、先進(jìn)做法，極大的開闊了連心物業(yè)人的視野，拓寬了連心物業(yè)管理人員的工作思路，也使我們在管理服務(wù)中，潛移默化的提升了管理服務(wù)水平。我們將繼續(xù)以明華物業(yè)為我們的標(biāo)桿形象，用我們專業(yè)的物業(yè)服務(wù)提升業(yè)主體驗度，打造具有連心特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)連心物業(yè)的騰飛。

（圖/文  劉亞楠）