---山東省文化館項目客服風(fēng)采

山東省文化館是山東省人民政府設(shè)立的公益性文化事業(yè)機構(gòu)，隸屬于山東省文化廳，國家一級文化館。是全省重大群眾文化活動組織指導(dǎo)策劃中心、公共文化輔導(dǎo)培訓(xùn)中心、群眾文藝作品創(chuàng)作及群眾文化理論研究中心、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心，擔(dān)負(fù)著對全省各級文化館（站）業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織開展全省導(dǎo)向性、示范性群眾文化活動，組織開展全省各級文化館（站）業(yè)務(wù)干部和業(yè)余文藝骨干輔導(dǎo)培訓(xùn)，傳播普及文化知識，開展對外文化交流，挖掘整理保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等職能。

山東省文化館是濟南連心物業(yè)有限公司服務(wù)的物業(yè)項目之一。作為綜合性、群眾性、開放性、公益性、示范性的項目，客服工作是整個項目服務(wù)工作一道靚麗的風(fēng)景線。

客服人員是一個集形象、禮儀、專業(yè)知識等于一體的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高素質(zhì)的工作崗位。山東省文化館項目的客服人員承擔(dān)著前臺問詢、來賓引導(dǎo)、安全檢查、展廳講解、會議服務(wù)、禮儀服務(wù)等工作。自2010年連心物業(yè)服務(wù)至今先后高標(biāo)準(zhǔn)的完成了300余場大型的接待工作和展覽講解，受到來訪領(lǐng)導(dǎo)和省文化館領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和贊揚。

展廳講解是每個客服必備的一項專業(yè)技能，館內(nèi)設(shè)有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳習(xí)展廳和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)精品展廳，陳列的都是具有深厚文化底蘊的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。這就要求我們客服部工作人員不僅要熟悉展出的作品，更能熟練掌握作品所衍生出來的各種文化生活氣息，豐富的文化知識和靈活的應(yīng)變能力是客服工作人員必備的一項工作技能。此外，客服在講解過程中不但需要熟練講解詞，更要通過自身的修養(yǎng)讓觀眾快樂享受聆聽的過程。先后數(shù)百次出色的完成了省部級領(lǐng)導(dǎo)及大型參觀團體的接待活動。

在未來的服務(wù)工作中，客服部工作人員將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度提供高質(zhì)量的服務(wù)，并將客服部打造成一張既能代表山東省文化館，也能展示連心物業(yè)外在形象的優(yōu)雅名片。

 (文/李寶建 圖/劉亞楠）