實踐告訴我們，做物業(yè)服務(wù)工作，尤其應注重細節(jié)管理，這也是物業(yè)管理行業(yè)的性質(zhì)決定和要求的。2015年3月20日14:00第一季度班組長培訓就以“細節(jié)決定質(zhì)量”為主題在銀座晶都1-2307拉開帷幕。

本次班組長培訓，常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝同志從保潔、秩序維護、維修、客服、綠化、消防等各個崗位對細節(jié)管理進行分析，保潔崗位的“一床一巾一桌一布一消毒”，秩序維護崗位“服務(wù)從門開始”；維修崗位“維修現(xiàn)場清理干凈”；客服“微笑服務(wù)”等等，讓班組長從自己崗位上了解細節(jié)是什么，如何進行細節(jié)管理。“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節(jié)，將項目管理養(yǎng)成做大事所需的那種嚴密周到的作風。

人們常說：細節(jié)決定成敗，細節(jié)決定質(zhì)量，細節(jié)決定安全，細節(jié)決定形象，細節(jié)甚至可以改變?nèi)松?，足以可見細?jié)管理是多么的重要。作為連心物業(yè)項目的班組長更應重視細節(jié)，重視細節(jié)管理，在以后的服務(wù)過程中帶領(lǐng)所有員工重視細節(jié)，將連心的服務(wù)質(zhì)量提高更高的層次。（王雙平/文）

培訓現(xiàn)場